Desde hace unos años muchos de los concesionarios de nuestro país tomaron conciencia de la importancia de la transformación digital de su modelo de negocio. En el estudio Índice de Transformación Digital realizado en 2019 por TÜV SÜD junto a la patronal de los concesionarios, Faconauto, que cuantifica que el 80% de las concesiones sabe que su futuro pasa, irremediablemente, por la digitalización. El 60% de los gerentes de los concesionarios que participaron el estudio reconocían su pleno convencimiento de los beneficios que la digitalización podría aportar a sus negocios.
Un caso de éxito en la transformación digital
Un ejemplo de concesionario que ha sabido hacer esta transición es carwaysmobility.es. Una de las herramientas que han incorporado en este proceso es un simulador para las financiaciones de coches. Gracias a ella los usuarios pueden hacer el cálculo sin necesidad de hablar con una persona por teléfono.
Los cambios realizados a nivel digital por esta compañía han surtido efecto. De hecho, el 90% de los clientes mantienen un primer contacto en su página web antes de acudir de forma presencial al concesionario para adquirir el vehículo.
Una de los puntos que les diferencia de la competencia son las entregas a domicilio. Actualmente entregan aproximadamente el 30% de su stock, aunque se estima que este porcentaje alcance el 50% para el 2023.
¿ Qué herramientas pueden incorporar los concesionarios en la digitalización?
Uno de los puntos claves es contar con un buen CRM. Los CRM son una gran solución para gestionar la relación con los clientes. Se trata de aplicaciones que permiten centralizar en una única base de datos todas las interacciones de la empresa y sus clientes. Gracias a estos software se puede compartir y maximizar el conocimiento de un determinado cliente para llegar a comprender sus necesidades y poder anticiparse a ellas ofreciendo lo que buscan.
Una de las principales ventajas de integrar estas aplicaciones es que se agiliza mucho la gestión. Así, por ejemplo, se pueden ofrecer presupuestos actualizados en tiempo real. También ofrece amplias opciones o alternativas de segmentación en función de los datos ofrecidos por los potenciales clientes.
Gracias a los CRM se consigue fiscalizar todo el stock: estado, disponibilidad, reservas, perfiles interesados…Esta información resulta muy útil para los visitantes de la web ya que pueden ver en tiempo real si tendrán a su disposición el vehículo que buscan.
Otras aplicaciones
Los CRM se pueden complementar con otras herramientas que mejoran mucho la gestión de las campañas de venta. Un ejemplo de ellos son los multipublicadores. Su principal ventaja es el ahorro de tiempo ya que permiten publicar de forma simultánea el anuncio de un determinado vehículo en los portales más importantes.
Es importante enfocar el mensaje adecuado a cada canal. Por ello herramientas, por ejemplo, como Hootsuite ayuda a los concesionarios a gestionar las publicaciones en todos los perfiles de redes sociales, adaptando el mensaje o el contenido a las peculiaridades de la audiencia de cada vertical.
Gracias a los planes de marketing digital correctamente definidos, los concesionarios conseguirán dar la visibilidad que su marca necesita para captar clientes potenciales.
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